Robinson Tajmuch

PRINCIPALES ERRORES EN LA COMUNICACIÓN

NO ESCUCHAR AL OTRO
PREJUZGAR
NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
COMUNICARSE CON RUIDOS

Robinson Tajmuch

habilidades interpersonales

EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

El vendedor que no escucha las respuestas del cliente, no sólo parecerá ignorante, sino que también puede perder información o señales vitales.

Robinson Tajmuch

habilidades interpersonales

EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

El vendedor que no escucha las respuestas del cliente, no sólo parecerá ignorante, sino que también puede perder información o señales vitales.

Robinson Tajmuch

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

El éxito: Muchos de nosotros nos preguntamos por qué unas personas tienen éxito y otras no, podríamos decir que la persona que posee el éxito tiene un alto concepto de sí mismo y la otra persona carece de él.

Alejandro Cantero

¿Acuerdo o Victoria?

Si piensa en victoria no piense en negociación. A la victoria se llega a través de la confrontación. Imponer algo o conseguirlo contra la voluntad de los otros no es negociar aunque se haga alrededor de una mesa o en una sala de reuniones.

Alejandro Cantero

Tipología y características de los negociadores (I)

Tanto la Psicología Diferencial como la tipología de la personalidad humana nos permiten saber que existen diferencias psicológicas entre las personas y, al mismo tiempo, características comunes que nos permiten agruparlas en los denominados tipos psicológicos.

Alejandro Cantero

Tipología y características de los negociadores (II)

Existen varios tipos diferentes de negociadores y, por supuesto, existen características y rasgos psicológicos propiciadoras o limitadoras de nuestra capacidad negociadora.

Daniel Delgado Lorenzo

Objetivos de la publicidad.

El fin último es el de estimular las ventas, pero también pueden ser otras como informar, educar al consumidor en el uso, crear imagen, deshacer malentendidos, apoyar promociones de venta, etc.

Con ello la publicidad contribuye a aumentar el beneficio de la empresa a más o menos largo plazo, de un producto o gama a través de la comunicación directa de una oferta determinada, al comprador potencial y/o al prescriptor.

Daniel Delgado Lorenzo

INTRODUCCIÓN.

El Siglo XXI plantea grandes promesas e incertidumbres en el mundo empresarial, con grandes oportunidades en el entorno. El mercado común y la globalización de la economía conllevan una expansión internacional, Latinoamérica y la Europa del Este son mercados en continuo crecimiento y donde las Empresas Españolas por tradición y afinidad tienen una salida natural. A esto se une la creación y consolidación de las nuevas tecnologías, sobre todo en comunicación, que acortan las distancias y permiten la expansión internacional.

Daniel Delgado Lorenzo

MI EMPRESA, EL CLIENTE Y YO.

Las Empresas de servicio son muy variadas, antes de entrar en las relaciones que se producen dentro de ellas definiremos que es un servicio:

Un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos.

Daniel Delgado Lorenzo

LA ORGANIZACION SISTEMAS, LA ORGANIZACION Y NOSOTROS

A la vista de esta complejidad, Gronroos ha defendido que el marketing de servicios requiere además de las cuatro P´s tradicionales, (Precio, Producto, Distribución y Comunicación), que conforman el marketing externo, otras dos herramientas del marketing, el interno y el interactivo, los cuales para LA ORGANIZACION Sistemas son primordiales.

Francisco Guardeño Roldan

Ánálisis del entorno de marketing. El concepto de mercado.

El término Mercado es el más utilizado en marketing y por extensión en economía. Sin embargo puede designar conceptos distintos, aunque emparentados:

Un espacio físico donde vendedores y compradores realizan transacciones comerciales.

Francisco Guardeño Roldan

La acepción económica del mercado.

Este concepto de mercado se basa en un modelo explicativo de respuesta a los tres problemas básicos de la convivencia económico-social: qué bienes y servicios producir, cómo producirlos y para quien producirlos y distribuirlos.

Francisco Guardeño Roldan

Tipos de Mercado (I).

Esta clasificación es útil porque fundamenta el conocimiento del entorno en que compiten los productos de la empresa, lo que condiciona las estrategias de marketing y las acciones que las desarrollan.

Francisco Guardeño Roldan

Tipos de Mercado II).

c) Desde el punto de vista de los productos objeto de transacción puede distinguirse:

Mercado de bienes o productos tangibles.

Mercado de servicios, o productos intangibles.

Jose Ramon Vindel Ruas

Eficiencia = Unidades producidas / capacidad de la producción

Ejemplo: Se dispone de una máquina con una capacidad de producción de 60 unidades por hora, y en un turno de 7 horas se han producido 400 unidades. Su eficiencia habrá sido:

Jose Ramon Vindel Ruas

ANÁLISIS D.A.F.O.

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weakness, Oportunities and Threats) establece el diagnóstico estratégico para cualquier análisis de una situación empresarial; en este caso la estrategia a seguir en los procesos de producción.

Jose Ramon Vindel Ruas

1.- ¿Cómo podrá afectar esta tensión inflacionista de los carburantes en los procesos genéricos de distribución?

Afectarán bastante. Los costes directos del carburante suponen cerca del 50 por ciento de los costes directos para cualquier transportista. Me refiero a los costes mensuales de personal, financiación del camión, mantenimiento, seguros, etc. Por tanto un incremento del 7% del carburante supondrá casi un 3,5% de incremento de los costes logísticos. Más de la media de la inflación prevista para el año actual (y posiblemente para el año próximo).

Jose Ramon Vindel Ruas

LA LOGÍSTICA EN EL SECTOR CERÁMICO

1.- ¿Cómo puede definirse una logística empresarial moderna? ¿existe algún sector comparable al cerámico? ¿Existe algún sector que pueda denominarse modélico?

Existen dos tipos de Logística:

La que afecta al Aprovisionamiento, Estocaje y Distribución denominada comúnmente Logística y, la que afecta al Aprovisionamiento, Estocaje, Producción y Distribución, conocida como Logística Integral.

Alejandro Cantero

El “tu o yo” versus “tu y yo”

Todos tenemos una primera impresión de las cosas y de las personas. Cuando nos presentan a alguien en un contexto social restringido (pocas personas), generalmente, y tras unos instantes de comportamiento más o menos ritual, cortés y estandarizado, empezamos a percibir una sensación positiva o negativa hacia la persona que tenemos enfrente.

Esto les ocurre a casi todas las personas y como bien habrá podido experimentar suele ser un sentimiento mutuamente compartido. Y - diríamos- si no lo es, acaba siéndolo.